Ga naar hoofdinhoud

Berichten komen vertraagd aan

Allo gebruikt een radionetwerk in plaats van internet. Een bericht kan daardoor soms langer onderweg zijn dan je gewend bent van gewone berichtenapps.

Dat betekent niet automatisch dat er iets mis is.

Waarom kan een bericht langer onderweg zijn?​

Een bericht kan rechtstreeks naar de ontvanger gaan, maar ook via één of meerdere tussenstappen in het Allo radionetwerk.

Vertraging kan toenemen door:

  • grote afstand tussen apparaten;
  • een zwak radiosignaal;
  • meerdere tussenstappen of repeaters;
  • veel verkeer op het radionetwerk;
  • obstakels zoals beton, staal of andere gebouwen;
  • een ongunstige plaatsing van het apparaat of de antenne.

Allo kan een verzending bovendien opnieuw proberen wanneer ontvangst niet direct wordt bevestigd.

Wat kun je doen?​

Wanneer berichten structureel veel langer onderweg zijn dan verwacht:

  • plaats het apparaat hoger;
  • plaats het dichter bij een raam;
  • houd afstand van grote metalen objecten;
  • probeer een andere plek in het gebouw;
  • controleer of de antenne goed bevestigd is.

Heb je regelmatig problemen op dezelfde locatie? Meld dit dan bij je Allo beheerder. Mogelijk moet de dekking van het radionetwerk daar worden gecontroleerd.

Nog niet opgelost?​

Kom je er met bovenstaande stappen niet uit? Neem contact op met je Allo beheerder.

Vermeld daarbij:

  • wat je probeerde te doen;
  • wat je in de app ziet;
  • bij welke stap het misgaat;
  • de naam of het nummer van het Allo apparaat;
  • eventueel een screenshot van de foutmelding.